5 Kebiasaan Tamu yang Tidak Disukai Staf Hotel

Reporter

Editor

Mila Novita

Ilustrasi perempuan sedang berada di kamar hotel. Unsplash.com/Eunice Stahl
Ilustrasi perempuan sedang berada di kamar hotel. Unsplash.com/Eunice Stahl

TEMPO.CO, Jakarta - Sebagai traveler, nikmati hotel tempat menginap dengan maksimal. Pakai jubah mandi, bersantai di bak berendam, menikmati camilan dari mini bar, dan melompat ke tempat tidur yang empuk. Tapi jangan kelewatan, misalnya merusak atau mencuri barang dari kamar hotel. 

Selain perilaku yang kelewat batas itu, ada beberapa hal lagi yang mengganggu staf hotel. Hindari lima hal ini saat menginap di hotel. 

1. Tidak mengingkap kebutuhan sebelum check in

Andreas Spove, manajer umum hotel mewah Kanada, reStays Ottawa, mengatakan staf hotel akan sangat senang jika tamu memberi tahu apa yang dibutuhkan sebelum check in, daripada mengatakannya ketika mendesak. "Perencanaan ke depan dan memberi tahu pramutamu sebelumnya hal-hal yang berkaitan dengan check-in awal, checkout, atau kebutuhan mengisi lemari es akan membantu mereka melayani tamu dengan lebih baik, dan mengurangi stres pada kedua pihak," kata dia, seperti dikutip Travel & Leisure. 

2. Menyampaikan feed back secara langsung

Spove punya satu lagi nasihat yang bagus tentang cara menjadi tamu hotel yang baik, sampaikan kekhawatiran secara langsung, daripada menyimpannya untuk ulasan setelah menginap.

"Para tamu terkadang tidak mengungkap keprihatinan atau feed back mereka hingga ulasan akhir, setelah staf tidak lagi memiliki kesempatan untuk memperbaiki masalah yang terjadi," kata Spove. "Jika ada kekhawatiran selama menginap, katakan segera, ini dapat membantu staf hotel dalam mewujudkan pelayanan yang melampaui ekspektasi." Jangan takut untuk menelepon ke meja depan jika ada yang tidak beres. Kemungkinan besar staf akan memperbaiki masalah secepatnya.

3. Menggunakan handuk yang salah

Jika memakai riasan, atau kotor setelah bertualang, gunakan handuk yang tepat untuk membersihkannya. Stephen Fofanoff, manajer umum di Domaine Madeleine di Port Angeles, Washington, mengatakan bahwa itu akan membuat tigas staf hotel sedikit lebih mudah.

"[Gunakan] penghapus makeup dan handuk makeup yang disediakan. Tamu yang menggunakan handuk putih untuk menghapus makeup secara permanen merusak handuk tersebut, yang meningkatkan biaya menginap di penginapan untuk setiap tamu. Handuk putih mewah harus diganti dengan biaya tinggi saat ternoda, dan noda kecil pun tetap perlu diganti," kata Fofanoff.

Itulah mengapa hotel berbintang biasanya menyediakan handuk rias hitam atau banyak tisu pembersih riasan yang mengandung lidah buaya, bebas bahan kimia, dan dapat dibuat kompos.

4. Tak perlu bersikap agresif 

Perlu diketahui, bahkan pada saat-saat yang paling bikin frustrasi, staf hotel kemungkinan akan melakukan semua yang mereka bisa untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman terbaik selama menginap. Itulah sebabnya, cobalah untuk tetap tenang saat berinteraksi dengan karyawan.

"Kami melakukan semua yang kami bisa untuk mengakomodasi banyak sekali permintaan dari ratusan keluarga setiap hari. Ketika kami tidak dapat mengakomodasi permintaan khusus, ketahuilah bahwa kami telah berusaha sebaik mungkin untuk mewujudkannya," kata staf dari Bethany Beach Ocean Suites Residence Inn di Bethany Beach, Delaware, Amerika Serikat. Jadi, tak perlu bersikap agresif. 

5. Tiba sebelum waktu check-in dan berharap kamar sudah siap

Jika tamu tiba lebih awal dan ingin segera check-in sebelum waktunya, jangan berharap kamar sudah siap. 

"Para tamu sering tiba sebelum waktu check-in dan berharap bisa segera masuk ke kamar mereka. Kejadian ini sangat umum daripada yang diperkirakan," kata pakar perhotelan Colleen Carswell. "Saya sering melihat ini ketika ada tamu yang menghadiri gala besar, pernikahan, resepsi malam, dan sejenisnya. Para tamu berpikir bahwa karena mereka memiliki acara penting untuk dipersiapkan, kamar mereka harus tersedia untuk check-in lebih awal." 

Carswell menambahkan, waktu check-in ditetapkan karena suatu alasan. "Tamu tidak boleh berasumsi bahwa mereka akan dapat tiba dan check-in lebih awal dari waktu yang dipublikasikan, kecuali mereka telah membayar untuk check-in lebih awal," kata dia. 

Carswell menjelaskan, ada berbagai faktor yang berperan dalam hal check-in lebih awal, termasuk mengganti jadwal penataan, ketersediaan tipe kamar, hotel yang berpotensi kekurangan staf, dan banyak lagi, jadi harap tetap tenang jika tidak bisa masuk secepat yang diharapkan.

Baca juga: Cara Unik Hotel Jepang untuk Hindari Penyebaran Covid-19

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik Tempo Update untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.








Ada Larangan Buka Bersama Saat Okupansi Hotel Terjun Bebas, 300 Anggota PHRI Sumsel Menjerit

4 hari lalu

Ilustrasi Buka Puasa. shutterstock.com
Ada Larangan Buka Bersama Saat Okupansi Hotel Terjun Bebas, 300 Anggota PHRI Sumsel Menjerit

Lebih dari 300 anggota Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Sumatera Selatan menjerit.


10 Hotel di Puncak Bogor untuk Menginap Bersama Keluarga

13 hari lalu

Pesona Alam Resort & Spa. Foto: Instagram pemilik.
10 Hotel di Puncak Bogor untuk Menginap Bersama Keluarga

Biasanya ketika berlibur bersama keluarga ke luar kota membutuhkan hotel untuk tempat beristirahat, berikut beberapa rekomendasi hotel di Puncak, Bogor.


Jurus Hotel Yogyakarta Dongkrak Okupansi Saat Ramadan

16 hari lalu

Ilustrasi hotel. booking.com
Jurus Hotel Yogyakarta Dongkrak Okupansi Saat Ramadan

Saat memasuki bulan Ramadan, terutama minggu pertama sampai ketiga, okupansi hotel cenderung menurun.


Sambut Ramadan, Novotel Cikini Siapkan Sajian Khas Nusantara dan Timur Tengah

21 hari lalu

Food Exchange Novotel Cikini
Sambut Ramadan, Novotel Cikini Siapkan Sajian Khas Nusantara dan Timur Tengah

Novotel Jakarta Cikini menghadirkan sajian Ramadan khas Nusantara dan Timur Tengah kreasi tim kuliner Food Exchange Restaurant


Gunakan Flash Sale 3.3, Dapatkan Waktu Terbaik Menginap di Batiqa Hotel

28 hari lalu

Gunakan Flash Sale 3.3, Dapatkan Waktu Terbaik Menginap di Batiqa Hotel

Untuk menikmati promo yang ditawarkan Batiqa Hotels, para pelanggan dapat mengakses website resmi di www.batiqa.com


Besok WSBK Digelar, Okupansi Hotel di KEK Mandalika Capai 85 Persen

29 hari lalu

Pembalap WSBK dari Pata Yamaha Promoteon, Toprak Razgatlioglu. worldsbk.com
Besok WSBK Digelar, Okupansi Hotel di KEK Mandalika Capai 85 Persen

Tarif hotel di KEK Mandalika diklaim tidak mengalami kenaikan harga saat perhelatan WSBK 2023.


Luhut Melarang Pembangunan Hotel Bintang 3 di Danau Toba, Ini Penjelasan Sandiaga Uno

32 hari lalu

Pebalap tim Victory, Erik Stark (kanan) dan pebalap tim Abu Dhabi Shaun Torrente (kiri) memacu kecepatannya dalam balap sesi pertama pada putaran pertama Kejuaraan Dunia Perahu Motor F1 Powerboat (F1H2O) 2023 di Danau Toba, Balige, Sumatra Utara, Ahad, 26 Februari 2023. ANTARA /M Risyal Hidayat
Luhut Melarang Pembangunan Hotel Bintang 3 di Danau Toba, Ini Penjelasan Sandiaga Uno

Sandiaga Uno menjelaskan maksud Menteri Luhut melarang investor membangun hotel bintang 3 di kawasan Danau Toba, Sumatera Utara.


Dampak F1 Powerboat, PHRI: Okupansi Hotel di Atas 95 Persen

32 hari lalu

Sejumlah pebalap memacu kecepatan perahu motornya dalam balap sesi pertama pada putaran pertama Kejuaraan Dunia Perahu Motor F1 Powerboat (F1H2O) 2023 di Danau Toba, Balige, Sumatra Utara, Ahad, 26 Februari 2023.  ANTARA/M Risyal Hidayat
Dampak F1 Powerboat, PHRI: Okupansi Hotel di Atas 95 Persen

Denny S Wardhana mengatakan okupansi hotel di sekitar kawasan Danau Toba, Sumatera Utara di atas 95 persen karena event F1 Powerboat.


PHRI Ungkap Alasan Perlunya Hotel Baru di Yogyakarta Menyebar Merata ke Kabupaten

33 hari lalu

Wisatawan berkunjung ke destinasi wisata Obelix Hills di Dusun Klumprit Wukirhajo, Kecamatan Prambanan, Kabupaten Sleman, Yogyakarta. Dok. Istimewa
PHRI Ungkap Alasan Perlunya Hotel Baru di Yogyakarta Menyebar Merata ke Kabupaten

PHRI DI Yogyakarta mencatat, pada saat pandemi Covid-19 lalu, ada 120 hotel dan restoran bintang dan nonbintang menyatakan tutup permanen.


F1 Powerboat Danau Toba: Hotel di Sekitar Arena Penuh, Penonton Pilih Berkemah

35 hari lalu

Pembalap tim Gilman Racing Filip Roms (bawah) dan Cedric Deguisne dari tim Maverick Racing, Cedric Deguisne (atas) memacu kecepatan perahu motornya saat latihan bebas putaran pertama Kejuaraan Dunia Perahu Motor F1 Powerboat (F1H2O) 2023 di Danau Toba, Balige, Sumatera Utara, Jumat 24 Februari 2023. F1 Powerboat 2023 putaran pertama ini diikuti 20 pembalap dari 10 tim. ANTARA FOTO/M Risyal Hidayat
F1 Powerboat Danau Toba: Hotel di Sekitar Arena Penuh, Penonton Pilih Berkemah

Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Sandiaga Uno mengatakan tingkat keterisian penginapan di Balige sudah fully booked oleh penonton F1 Powerboat.