TEMPO.CO, Jakarta - Japan Airlines (JAL) dinilai sebagai maskapai terbaik di dunia menurut studi yang dilakukan Bounce, sebuah perusahaan penyimpanan bagasi. JAL mengalahkan 51 maskapai penerbangan lain yang dianalisis dalam studi ini.

Penilaian dilakukan berdasarkan jumlah total keberangkatan pada 2022. Perusahaan mengevaluasi maskapai penerbangan tersebut berdasarkan 10 faktor, antara lain kedatangan tepat waktu, persentase pembatalan, jumlah total penerbangan, gratis tunjangan bagasi jinjing, tunjangan domestik check-in gratis, tunjangan internasional check-in gratis, makanan, hiburan dalam penerbangan, kenyamanan kursi, dan layanan staf.

“Keandalan maskapai penerbangan dapat sangat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya, begitu pula kualitas kenyamanan, layanan, dan hiburan di dalam pesawat, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman berbaring yang luar biasa,” tulis Bounce di situs webnya.

JAL disertifikasi sebagai maskapai penerbangan bintang lima oleh Skytrax. Maskapai asal Jepang ini memiliki peringkat rata-rata tujuh dari 10 dalam 401 ulasan di situs ulasan pelanggan Skytrax.

Salah satu penumpang yang menerbangkan JAL pada Juli mengatakan di situs ulasan pelanggan Skytrax bahwa awak kabinnya luar biasa dan makanannya sangat enak. Namun penumpang lain yang terbang dengan kelas bisnis maskapai tersebut pada bulan Juni mengatakan dia kecewa dengan layanan pelanggan yang buruk dan “makanan hambar” yang disajikan di dalam pesawat.

JAL memiliki skor total 8,28 dari 10.

Singapore Airlines (SIA), maskapai lain asal Asia, menduduki peringkat kedua. Maskapai ini memiliki peringkat rata-rata tujuh dari 10 dari 1.477 ulasan di situs ulasan pelanggan Skytrax.

Salah satu penumpang yang terbang dengan SIA pada Agustus mengatakan bahwa dia sangat terkesan dengan layanan, hiburan dalam penerbangan, dan makanan yang disajikan di pesawat. Namun penumpang lain yang terbang dengan SIA pada Juli mengatakan bahwa maskapai tersebut tidak pernah memberikan penggantian atas kesalahan penanganan kopernya yang hilang, meskipun sepakat untuk mengembalikan sebagian uangnya.

Selain JAL dan SIA, maskapai penerbangan lain yang dinilai terbaik adalah Qatar Airways, Korean Air, Vistara, All Nippon Airways, Ethiopian Airlines, Air India, Azul Airlines, dan Emirates.

INSIDER | TIMEOUT

Pilihan Editor: Dua Maskapai Penerbangan Indonesia Masuk dalam Peringkat Terburuk di Dunia