Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Penumpang Eurowings Beli Semua Kacang Agar Tak Ada yang Buka Bungkusnya Selama Penerbangan

Reporter

Editor

Yunia Pratiwi

image-gnews
Pesawat Airbus A319 Eurowings yang hendak mendarat di bandara Tegel Berlin, Jerman. Sumber: Global Look Press / rt.com
Pesawat Airbus A319 Eurowings yang hendak mendarat di bandara Tegel Berlin, Jerman. Sumber: Global Look Press / rt.com
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Seorang penumpang yang mengalami alergi kacang menghabiskan Rp 2,8 juta membeli semua kacang dalam penerbangannya agar tidak ada orang yang membukanya. 

Leah Williams, sedang dalam penerbangan Eurowings dari Dusseldorf, Jerman, ke Bandara Heathrow London, Inggris, pada 13 Juli 2023. Wanita 27 tahun itu rentan terhadap syok anafilaksis dan mengalami reaksi pada penerbangan sebelumnya, di mana dia mengalami gatal-gatal ketika seseorang di pesawat membuka sebungkus kacang di dekatnya.

Kronologi Leah Williams membeli kacang

Dia telah terbang dari London ke Düsseldorf dalam perjalanan kerja hari itu juga dengan maskapai tersebut. Dia mengatakan awak kabin pada penerbangan itu dengan senang hati mengumumkan tentang alerginya dan menahan diri untuk tidak menyajikan kacang selama penerbangan.

Namun saat dia naik pesawat kembali ke London, dia mengatakan awak kabin menolak permintaannya untuk membuat pengumuman. Seorang pramugari mengatakan kepadanya bahwa itu bertentangan dengan kebijakan maskapai. "Dia bahkan tidak menatap mata saya. Saya pikir dia menjadi frustrasi karena saya menahan antrean," katanya.

Anggota awak kabin juga tampaknya tidak memahami alergi Leah Williams, katanya dia bertanya apakah dia memerlukan inhaler jika dia mengalami reaksi. Saat maskapai akan menjual kacang dalam penerbangan, dia merasa satu-satunya solusi adalah membeli setiap bungkus yang tersedia.

"Saya berkata: 'Saya akan membeli semuanya sehingga Anda tidak dapat menyajikannya. Saya tidak peduli berapa harganya. Jika Anda tidak mau membantu saya, ini adalah satu-satunya hal yang dapat saya lakukan,'" ujarnya,

Pramugari kemudian menghitung semua 48 bungkus kacang untuk memastikan mereka menagihnya dengan jumlah yang benar, yang akhirnya menjadi 168 euro, atau Rp 2,8 euro. Pramugari juga bertanya apakah dia akan mengambil kacangnya. Sebagai gantinya, kru meletakkan kacang di dalam kantong plastik di bagian depan kabin.

Kebijakan Eurowings 

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Banyak maskapai penerbangan memilih untuk tidak menjual atau menyajikan kacang dalam penerbangan, meskipun tidak ada yang dapat mencegah penumpang membawa kacang ke pesawat atas kemauan sendiri.

Eurowings tidak mengklarifikasi di situs webnya apakah kacang adalah makanan ringan khas yang ditawarkan dalam penerbangannya dan menyatakan bahwa mereka tidak dapat mencegah penumpang membawa kacang ke dalam pesawat. Eurowings juga tidak dapat menjamin bahwa pesawat tersebut bebas dari bahan makanan yang dapat memicu reaksi alergi, seperti kacang tanah. Tidak disebutkan adanya kebijakan untuk membuat pengumuman tentang penumpang yang memiliki alergi.

Setelah penerbangan itu, Leah Williams mengirim beberapa email ke Eurowings dan telah melakukan beberapa panggilan telepon untuk mengeluh dan meminta pengembalian uang untuk kacang, tetapi belum menerima balasan. "Pada akhirnya, hasil terbaik, dan tujuan saya untuk ini, adalah agar Eurowings mengubah atau memperbarui kebijakan mereka dan tidak menjual kacang dalam penerbangan mereka," katanya.

Perwakilan Eurowings menyesalkan penerbangan tidak berjalan semulus yang diinginkan dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh Leah Williams. Perwakilan menambahkan bahwa awak kabin menawarkan untuk memberi tahu penumpang yang duduk di dekat Willams tentang alerginya, tetapi dia kemudian memutuskan untuk membeli semua bungkus kacang.

Insiden serupa juga terjadi pada maskapai Jerman Lufthansa yang memiliki Eurowings. Bulan lalu, seorang penumpang Lufthansa mengatakan staf awalnya mengabaikan permintaannya untuk mengumumkan alerginya sebelum awak kabin dan staf maskapai lainnya menertawakannya saat dalam penerbangan. Akhirnya dia terpaksa meninggalkan penerbangan transatlantik dari Jerman ke Kosta Rika karena takut mengalami syok anafilaksis. 

INSIDER

Pilihan editorPenumpang Pesawat, Simak 7 Cara Membuat Penerbangan Lebih Lancar

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Alasan Pramugari Selalu Tersenyum saat Ada Turbulensi

19 jam lalu

Ilustrasi pramugari. Huffpost.com
Alasan Pramugari Selalu Tersenyum saat Ada Turbulensi

Saat akan terjadi turbulensi adalah pramugari akan berhenti menyajikan minuman panas dan tidak bisa meninggalkan tempat duduk.


Penumpang Minta Tukar Kursi Pesawat, Sebaiknya Dikasih atau Tidak?

1 hari lalu

Ilustrasi wanita bepergian dengan pesawat terbang. Freepik.com/Jcomp
Penumpang Minta Tukar Kursi Pesawat, Sebaiknya Dikasih atau Tidak?

Topik menukar kursi pesawat sering menjadi perdebatan di Internet. Sebenarnya ada alasan untuk membolehkan hal itu, ada juga yang tidak.


AirAsia Indonesia Bukukan Pendapatan Rp 1,74 triliun di Kuartal 1 2024, Meningkat 27 Persen

1 hari lalu

Penerbangan perdana Indonesia AirAsia dengan kode QZ 526 dari Bandara Internasional Soekarno Hatta (CGK) mendarat dengan sukses di Bandara Internasional Kota Kinabalu (BKI) pada Selasa 6 Februari 2024, pukul 15.55   waktu setempat. TEMPO /JONIANSYAH HARDJONO
AirAsia Indonesia Bukukan Pendapatan Rp 1,74 triliun di Kuartal 1 2024, Meningkat 27 Persen

PT AirAsia Indonesia Tbk. (AAID/CMPP) membukukan pendapatan 2024 sebesar Rp 1,74 Triliun pada kuartal I 2024.


Garuda Indonesia Buka Peluang Tambah Frekuensi Penerbangan Jelang Libur Panjang Idul Adha

2 hari lalu

Ilustrasi Garuda Indonesia. Dok. TEMPO/Marifka Wahyu Hidayat
Garuda Indonesia Buka Peluang Tambah Frekuensi Penerbangan Jelang Libur Panjang Idul Adha

Garuda Indonesia membuka peluang penambahan frekuensi penerbangan menjelang Idul Adha 2024.


Mengenal Clear Air Turbulence, Musuh Dalam Selimut di Dunia Penerbangan

3 hari lalu

Ilustrasi pesawat (Pixabay)
Mengenal Clear Air Turbulence, Musuh Dalam Selimut di Dunia Penerbangan

Tidak seperti turbulensi pada umumnya yang disebabkan oleh kondisi awan, clear air turbulence terbentuk dari pergerakan angin yang tidak beraturan.


Boeing Yakin Indonesia jadi Pasar Penerbangan Komersil Keempat Terbesar di Dunia pada 2036

3 hari lalu

Country Managing Director Boeing Indonesia, Zaid Alami (kiri) dan Craig Director Global Supply Chain, Craig Abler di kantor Boeing Indonesia, Gedung Menara Astra Lantai 22, Jakarta Pusat, Senin, 10 Juni 2024. Tempo | Mochamad Firly Fajrian
Boeing Yakin Indonesia jadi Pasar Penerbangan Komersil Keempat Terbesar di Dunia pada 2036

Boeing optimistis bahwa 12 tahun dari sekarang atau pada 2036, Indonesia akan menjadi pasar penerbangan komersial terbesar keempat di dunia.


4 Hal yang Harus Dilakukan saat Penerbangan Delay atau Dibatalkan

5 hari lalu

Ilustrasi penumpang pesawat. Freepik.com/Standret
4 Hal yang Harus Dilakukan saat Penerbangan Delay atau Dibatalkan

Penerbangan delay atau batal, bukan berarti perjalanan akan berakhir


Mengenal Unit Lost and Found untuk Mencari Barang Hilang di Bandara atau Penerbangan

5 hari lalu

Ilustrasi conveyor belt koper. Dok. Freepik
Mengenal Unit Lost and Found untuk Mencari Barang Hilang di Bandara atau Penerbangan

Saat barang hilang atau tertinggal di bandara atau dalam penerbangan, tidak perlu khawatir karena ada unit Lost and Found. Apa tugas unit ini?


Promo Tiket Indonesia AirAsia, Kursi Gratis hingga Harga Terendah Rute Internasional Favorit

6 hari lalu

Pesawat Maskapai AirAsia. airasia.com
Promo Tiket Indonesia AirAsia, Kursi Gratis hingga Harga Terendah Rute Internasional Favorit

Pada 2023, Indonesia AirAsia mencatatkan telah menerbangkan sebanyak 4,1 juta penumpang di rute internasional.


Bandara Dhoho Resmi Layani Penerbangan Rute Balikpapan-Kediri, Cek Detail Jadwalnya

7 hari lalu

Suasana Bandara Internasional Dhoho yang akan segera beroperasi di Kediri, Jawa Timur, Jumat 1 Desember 2023.  Bandara Internasional Dhoho Kediri yang memiliki landasan pacu terpanjang se-Indonesia yaitu 3.300 meter tersebut akan segera beroperasi sehingga diharapkan dapat melayani jumlah penerbangan yang banyak untuk mendukung industri pariwisata dan perekonomian nasional. ANTARA FOTO/Prasetia Fauzani
Bandara Dhoho Resmi Layani Penerbangan Rute Balikpapan-Kediri, Cek Detail Jadwalnya

Bandara Dhoho Kediri di Jawa Timur telah resmi mulai melayani penerbangan rute Balikpapan - Kediri oleh maskapai Super Air Jet per kemarin.