TEMPO.CO, Yogyakarta - Para manager hingga Kepala Daerah Operasi PT Kereta Api Indonesia (KAI) melayani para penumpang kereta api secara langsung. Bahkan mereka tidak segan mengangkut barang penumpang alias jadi porter. Ternyata ini merupakan peringatan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September. Para penumpang tabah nyaman dan aman saat berada di stasiun. Di Stasiun Yogyakarta (Stasiun Tugu) juga disuguhkan flashmob hingga bagi-bagi hadiah untuk para pelanggan kereta api.

"Managemen terutama di Daop (Daerah Operasi) 6 berkomitmen melayani para pelanggan kereta api. Dari mulai frontliner-nya sampai manager," kata Executive Vice Presiden atau Kelapa Daop 6 Yogyakarta Bambang Respationo, di Stasiun Yogyakarta, Senin, 4 September 2023.

Jadi Porter untuk Apresiasi pada Pelanggan

Ia menyatakan, sebenarnya para manager juga sudah rutin melalukan pelayanan secara langsung kepada konsumen. Dalam satu bulan mereka dua kali harus terjun langsung di akhir pekan untuk pelayanan kepada penumpang.

"Minggu pertama tidak libur, baru minggu kedua libur. Mereka hanya libur dua kali dalam satu bulan," kata dia. Ia mengaku bisa lebih dekat dengan pelanggan. Jika ada keluhan dari mereka, maka langsung didengar oleh manager sehingga langsung dicari solusi, tanpa harus menunggu informasi dari petugas fronliner. Hal tersebut diharapkan jajarannya dapat terus memberikan yang terbaik bagi seluruh pelanggan.

"Di hari yang sangat spesial ini Daop 6 Yogyakarta ingin memberikan ungkapan apresiasi yang mendalam dari seluruh jajaran manajemen dan pegawai kepada para pelanggan," kata Bambang Respationo.

Kepuasan Pelanggan Pacu Semangat

Ia menambahkan bahwa semua ini juga menjadi wujud pelayanan prima dari seluruh insan Daop 6 Yogyakarta untuk terus mewujudkan perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan selamat. Menurutnya, kepuasan pelanggan akan dapat memompa semangat bagi segenap insan Daop 6 Yogyakarta dalam memberikan pelayanan terbaik.

"Selamat Hari Pelanggan, terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada kami," kata Bambang. Manajemen beserta jajaran pegawai KAI Daop 6 Yogyakarta merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan berbagai aktivitas di 3 stasiun yaitu Stasiun Yogyakarta, Stasiun Solobalapan, dan Stasiun Lempuyangan pada Senin, 4 September 2023.

Manager Humas Daop 6 Yogyakarta Franoto Wibowo mengatakan pada momen kali ini seluruh jajaran Manajemen Daop 6 Yogyakarta turun langsung ke Stasiun Yogyakarta untuk menyapa dan melayani pelanggan dengan bertugas sebagai frontliner.Ada yang bertugas sebagai petugas loket, petugas boarding, petugas face recognition boarding gate, prama, bahkan sampai petugas porter.

"Kita lihat, pada momen tersebut EVP Kepala Daop 6 Yogyakarta Bambang Respationo dan Deputi Daop 6 Nugroho Dwi Sasongko juga turun langsung melayani pelanggan terutama pelanggan lansia karena memang pelanggan lansia menjadi prioritas utama selain ibu hamil, dan difabel," kata dia.

Daop 6 Yogyakarta juga menghadirkan flashmob dan live music untuk menghibur para pelanggan di Stasiun Yogyakarta. Flashmob kali ini dilakukan langsung oleh jajaran Manajemen Daop 6 dan diikuti beberapa pegawai frontliner, serta lintas profesi. Pembagian ratusan souvenir juga dilakukan oleh Daop 6 Yogyakarta di beberapa stasiun dan kereta api yaitu di Stasiun Yogyakarta, Stasiun Lempuyangan, Stasiun Solobalapan, KA Taksaka, dan KA Batara Kresna.

Di KA Taksaka, pembagian souvenir dilakukan kepada pelanggan yang berulang tahun pada 4 September dan melakukan pembelian tiket melalui aplikasi Access by KAI.

Pilihan Editor: PT KAI Hadirkan Lima Kereta Baru, Layani Rute Solo, Jember Hingga Surabaya