TEMPO.CO, Jakarta - Bagi beberapa orang yang sering bepergian menggunakan pesawat, pasti akan membawa perlengkapan menggunakan koper. Umumnya, koper tersebut akan masuk ke bagasi khusus di pesawat dan bisa diambil kembali saat sudah turun dari pesawat. Lalu, bagaimana jika koper hilang?

Jika sedang tidak beruntung, Anda mungkin akan mengalami masalah soal koper yang dititipkan melalui bagasi pesawat ini. Masalah tersebut dapat berbagai macam, mulai dari tertinggal di bandara keberangkatan, rusak, atau bahkan hilang dan tak bisa ditemukan.

Cara Mengurus Koper Hilang di Bandara

Koper yang hilang mamang akan sangat menjengkelkan karena membuat panik pemiliknya. Terlebih, jika Anda belum mengetahui apa yang harus dilakukan saat koper hilang di bandara dan bagaimana proses mengatasi masalah tersebut. Oleh karena itu, perlu diketahui alur penanganan atau pengaduan mengenai koper hilang ini. Apa yang harus dilakukan saat koper hilang di bandara? Yuk, simak caranya berikut ini.

1. Hubungi Maskapai Penerbangan

Begitu Anda menyadari jika koper Anda hilang dan tidak ada di baggage claim, segera hubungi pihak maskapai penerbangan yang Anda gunakan. Di setiap bandara pasti terdapat perwakilan dari pihak maskapai penerbangan yang dapat dihubungi jika terjadi kendala atau masalah.

2. Lengkapi Laporan Bagasi yang Hilang

Saat melakukan laporan terkait kehilangan koper, Anda akan diminta untuk melengkapi beberapa laporan yang dibutuhkan. Oleh karena itu, pastikan Anda mengingat hal-hal detail tentang koper Anda, mulai dari merek, model, hingga warna koper. Ada baiknya jika Anda memiliki foto dari koper yang Anda bawa tersebut. Setelah laporan dibuat, pihak maskapai anak melacak keberadaan koper Anda dengan menggunakan ID penerbangan untuk mengkonfirmasi lokasi koper.

Simak: Tips Jika Koper Hilang di Bandara

3.Minta Agar Koper Dikirimkan ke Rumah atau Hotel

Sebagai penumpang, Anda bisa meminta maskapai untuk mengantarkan koper atau barang di bagasi Anda ke rumah atau hotel tempat Anda menginap. Selain itu, pastikan juga lama proses yang dibutuhkan maskapai untuk mengembalikan koper Anda. Biasanya, pihak maskapai akan memberikan kontak yang dapat dihubungi terkait perkembangan informasi koper Anda.

4. Meminta Kompensasi

Pada umumnya, beberapa maskapai akan memberikan kompensasi atau ganti rugi jika ada barang di bagasi Anda yang tertunda atau hilang. Beberapa kondisi pun memungkinkan untuk Anda meminta kompensasi ke maskapai, mulai dari koper yang rusak, hilang, atau bahkan dicuri. Hal ini menjadi hak pengguna layanan karena masuk ke dalam situasi salah penanganan dan menjadi tanggung jawab maskapai terkait.

5. Simpan Semua Tanda Terima

Proses pengambilan koper biasanya akan memakan waktu beberapa hari. Selama waktu tunggu tersebut, biasanya Anda akan mendapat penggantian biaya dari maskapai, setidaknya untuk lima hari ke depan. Oleh sebab itu, pastikan Anda memiliki semua nota atau tanda terima dari pengeluaran yang Anda lakukan pada hari tunggu tersebut.

6. Klaim Asuransi

Jika Anda menggunakan asuransi perjalanan, maka Anda bisa menggunakannya saat koper hilang di bandara. Pasalnya, beberapa asuransi perjalanan menerima aduan mengenai masalah atau kehilangan koper selama perjalanan. Selain itu, Anda juga bisa memastikannya dengan mengecek sejauh apa coverage yang ditawarkan oleh asuransi Anda.

7. Pastikan Kembali Keadaan Koper yang Diterima

Jika koper Anda sudah sampai dan kembali ke tangan Anda, pastikan untuk melakukan pengecekan tentang kondisi koper yang diterima. Lakukan pemeriksaan secara menyeluruh pada koper dan isi koper Anda. Jika ditemukan adanya kerusakan atau kehilangan pada barang di dalam koper, maka pihak maskapai wajib untuk memberikan penggantian.

Itulah cara yang harus dilakukan saat koper hilang di bandara. Pastikan agar tidak panik dan lakukan laporan ke maskapai terkait secepatnya. Ikuti prosesnya dengan jelas sampai koper kembali ke tangan Anda.

RADEN PUTRI

Baca: Hal yang Harus Dilakukan Penumpang Saat Koper Hilang di Bagasi Pesawat

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik Tempo.co Update untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram lebih dulu.