TEMPO.CO, Jakarta - Sebuah file database yang rusak dalam sistem Administrasi Penerbangan Federal atau FAA diperkirakan telah menyebabkan pemadaman komputer yang menghentikan sementara semua keberangkatan penerbangan secara nasional di Amerika Serikat pada Rabu, 11 Januari 2023. Peristiwa itu menyebabkan efek penundaan dan pembatalan massal.

Pada Rabu malam, FAA mengatakan tidak ada bukti serangan dunia maya dan sedang bekerja untuk mempelajari lebih lanjut. Sistem yang mati pada Rabu pagi selama 90 menit dapat segera aktif kembali namn telah memyebabkan ribuan penerbangan terpengaruh di seluruh negeri.

“FAA melanjutkan tinjauan menyeluruh untuk menentukan akar penyebab pemadaman sistem Notice to Air Missions (NOTAM). Pekerjaan awal kami telah melacak pemadaman ke file database yang rusak, ”kata agensi itu dalam sebuah pernyataan. "FAA bekerja dengan rajin untuk lebih menentukan penyebab masalah ini dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah gangguan semacam ini terjadi lagi."

Pada Kamis pagi, lebih dari 750 penerbangan telah ditunda di dalam, ke atau keluar dari Amerika Serikat, menurut pelacak penerbangan FlightAware. Jauh berkurang dibandingkan pada Rabu, saat total penundaan penerbangan mencapai lebih dari 10.800.

Penghentian sementara lepas landas menyebabkan efek masalah yang berjenjang bagi maskapai penerbangan dan penumpang mereka yang kehilangan koneksi dan tiba terlambat di seluruh negeri. Akibatnya, beberapa maskapai penerbangan menawarkan pengembalian uang atau mengeluarkan keringanan perjalanan.

Departemen Perhubungan mewajibkan maskapai penerbangan untuk mengeluarkan pengembalian uang jika penerbangan dibatalkan. Namun aturan seputar penundaan sedikit lebih suram dan biasanya bergantung pada masing-masing maskapai.

Musim panas lalu, Departemen Perhubungan menyusun dasbor interaktif yang merinci kebijakan maskapai tentang segala hal mulai dari pemesanan ulang hingga akomodasi hotel dan banyak lagi.

Delta Air Lines, yang mengatakan gangguan tersebut memengaruhi sistem operasi di seluruh maskapai yang membuat penumpang harus memesan ulang pada 13 Januari dan mengesampingkan perbedaan tarif. Pelancong yang perlu membatalkan penerbangan sekaligus akan menerima kredit satu tahun.

United Airlines melangkah lebih jauh, memungkinkan pelanggan untuk meminta pengembalian dana jika mereka tidak lagi ingin bepergian. JetBlue juga mengeluarkan pembebasan biaya yang memungkinkan pelanggan yang terkena dampak pemadaman untuk memesan ulang penerbangan mereka untuk perjalanan pada Kamis. Beberapa operator tidak mengeluarkan pengabaian perjalanan terkait pemadaman FAA untuk penumpang, termasuk American Airlines, Spirit Airlines dan Alaska Airlines.

TRAVEL AND LEISURE

Baca juga: Penerbangan di Amerika Serikat Berupaya Normal Setelah Ada Gangguan Sistem

Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram lebih dulu