TEMPO.CO, Jakarta - Pandemi virus corona (Covid-19) menyebabkan pembatasan perjalanan ke berbagai negara, termasuk pula beberapa daerah di Indonesia. Aktivitas perjalanan jarak jauh pun surut demi mencegah wabah sampar itu. Tetap berada di rumah menjadi pilihan yang aman bagi pelancong.

Agen perjalanan online tiket.com memberikan layanan untuk pengembalian dana. Hal itu terkait pelanggan tiket.com yang telah membeli atau memiliki tiket pesawat atau pemesanan hotel.

"Namun, perlu dipahami selama masa pandemi Covid-19, permintaan bantuan yang masuk ke customer care (layanan pelanggan) tiket.com mengalami lonjakan yang sangat signifikan," kata Public Relation Manager tiket.com, Metha Tri Rizka, melalui keterangan resmi, Senin, 6 April 2020.

Metha menjelaskan, hal itu menyebabkan layanan pelanggan tiket.com perlu waktu lebih banyak untuk menanggapi permintaan bantuan. "tiket.com memohon pengertian dan kesabarannya dalam menunggu respons dari tim customer care," ujarnya.

Pihak tiket.com, kata Metha, akan memastikan seluruh permintaan bantuan yang masuk tercatat dalam sistem untuk tindakan langkah selanjutnya. "Pelanggan cukup menunggu customer care tiket.com untuk menghubungi dan mengecek e-mail atau WhatsApp secara berkala," katanya.

Metha menjelaskan, pelanggan bisa menghubungi layanan pelanggan tiket.com melalui tiga saluran, yaitu WhatsApp, email, dan telepon. Ia menyarankan, ketika permintaan bantuan yang masuk tinggi, menghubungi layanan pelanggan melalui surat elektronik (e-mail) dan WhatsApp bisa sebagai pilihan utama.

"Jangan lupa untuk menginformasikan order ID dan detail perubahan yang diinginkan," katanya. Hal itu, kata dia, agar setiap permintaan bantuan yang masuk tercatat di sistem tiket.com.

Setelah mengajukan permintaan bantuan, pihak tiket.com mengimbau agar pelanggan tidak melakukan permintaan bantuan berkali-kali untuk nomor Order ID yang sama. "Hal ini untuk menghindari lebih panjang antrean permintaan bantuan di customer care tiket.com. Dan, penanganan bantuan yang lebih lama karena verifikasi yang harus berulang."

Pembatalan pemesanan tiket pesawat dan hotel bisa diajukan mandiri melalui fitur Smart Refund, yang tersedia di aplikasi tiket.com. Cara itu untuk pelanggan yang ingin membatalkan pemesanan dengan waktu singkat.

"Pengajuan menggunakan fitur Smart Refund dilakukan dengan cara membuka My Order. Lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak wabah atau larangan perjalanan," kata Metha. Kemudian, ia menambahkan, klik Refund, dan pilih alasan Force Majeure.

Adapun untuk pembatalan pemesanan hotel, pelanggan mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi tiket.com. "Hanya jika pemesanan hotel bersifat refundable atau dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan hotel."

Untuk melihat status hotel yang dipesan bisa pengembalian atau tidak, pelanggan melihat ketentuan pembatalan dalam e-ticket. "Di bagian kebijakan pembatalan."

Ilustrasi pencarian tiket secara online. Foto: Istimewa

Berikut waktu penanganan permintaan bantuan di tiket.com dalam menunggu proses pengembalian dana.

- Jika jadwal keberangkatan pada tiket pelanggan kurang dari 72 jam, maka permohonan akan diproses maksimal 72 jam.

- Jika jadwal keberangkatan pada tiket pelanggan masih lebih dari 72 jam, maka permintaan akan diproses 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.

- Untuk pelanggan yang sudah mengajukan refund tiket pada tanggal penerbangan yang sudah berlalu, pihak tiket.com akan tetap memproses pengajuan pengembalian dana. Pelanggan akan dihubungi kembali melalui e-mail dalam waktu 72 jam.