TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai AirAsia memutuskan membatalkan penerbangan dari Kota Kinabalu, Bangkok, dan Phuket ke Wuhan karena wabah virus corona. Pembatalan penerbangan ini berlaku sampai 15 Februari 2020 dan menunggu perkembangan informasi terkait pencegahan persebaran virus corona.
Communications PT Indonesia AirAsia, Dion Putra Arie Parada menyarankan penumpang dengan rute penerbangan ke atau dari semua destinasi di Tiongkok mengajukan permohonan akun kredit (credit account) atau pengembalian dana (full refund). "AirAsia mengimbau penumpang yang berada di Wuhan untuk mengikuti arahan dari pemerintah Tiongkok dan otoritas kesehatan, serta menghubungi kantor kedutaan atau perwakilan diplomatik yang berada di Tiongkok untuk bantuan lebih lanjut," kata Dion dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin 27 Januari 2020.
Beberapa destinasi dalam jaringan penerbangan AirAsia memberlakukan larangan perjalanan untuk penumpang berdasarkan kebangsaan, kota asal, riwayat perjalanan, dan tujuan perjalanan. AirAsia menawarkan kompensasi bagi penumpang yang terdampak oleh perubahan jadwal penerbangan dan larangan bepergian, sebagai berikut.
Pertama, akun kredit atau Credit Account. redit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Kredit ini berlaku selama 90 hari sejak diterbitkan, untuk tanggal keberangkatan kapan saja, tergantung ketersediaan.
Tanggal perjalanan dapat ditentukan di luar masa berlaku hanya bila penerbangan tidak lagi tersedia. Ada untuk penerbangan ke dan dari semua kota di Tiongkok hingga 15 Februari 2020 atau hingga 29 Februari hanya untuk penerbangan ke dan dari Wuhan yang tiketnya diterbitkan sebelum tanggal 24 Januari 2020.
Kedua, pengembalian dana atau Full Refund. Pengembalian dana secara penuh sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan, senilai jumlah yang dibayarkan pada saat pemesanan. Tersedia untuk penerbangan ke dan dari seluruh kota di Tiongkok hingga 15 Februari 2020 dan penerbangan pulang tanggal 16-29 Februari 2020 yang tiketnya diterbitkan sebelum tanggal 24 Januari 2020.
Permohonan pengembalian dana dapat diajukan melalui AVA di support.airasia.com. Dari pilihan menu yang tersedia, klik kategori 'Pengembalian Dana', lalu klik 'Permohonan Pengembalian Dana Baru', pilih 'Penerbangan ke dan dari Wuhan' atau 'Pengembalian Dana Sukarela Cina' untuk penerbangan ke dan dari kota lainnya di Tiongkok. Kemudian ikuti arahan selanjutnya.
Pengembalian dana untuk tiket yang dipesan melalui agen perjalanan (travel agent) termasuk online travel agent (OTA) hanya dapat dilakukan melalui agen tempat tiket tersebut dipesan. AirAsia terus memantau situasi dan menyampaikan informasi kebijakan terbaru sesuai dengan perkembangan terkini.
Untuk mendapatkan informasi terkini dari AirAsia, cek akun AirAsia di Twitter (@AirAsia_indo) dan Facebook (facebook.com/AirAsia). Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi support.airasia.com. Penumpang juga disarankan memantau status penerbangannya melalui airasia.com/flightstatus.
