TEMPO.CO, Jakarta - First class umumnya merupakan kelas tertinggi dalam pesawat komersial. Penumpang yang membeli tiket ini mendapat tempat duduk dan layanan yang istimewa. Namun, seorang penumpang first class American Airlines mendapatkan pengalaman yang berbeda karena ada kutu busuk di kursinya.

Kutu busuk itu merayapi kakinya selama penerbangan domestik di Amerika Serikat, sebelum kutu busuk itu menggigit jarinya. Kisah penumpang first class dengan kutu busuk itu diungkapkan dalam sebuah unggahan di Reddit, yangd ikutip The Independent, Sabtu, 12 Oktober 2024.

Dalam unggahan itu, seorang pengguna anonim mengatakan bahwa ia memesan kursi first class pada Penerbangan 4412 American Airlines dari LaGuardia, New York, menuju Bandara Metro Detroit. Dia sedang membaca buku ketika melihat seekor kutu kecil berwarna cokelat merayapi kakinya.

“Saya menaruhnya di serbet koktail untuk ditunjukkan kepada pramugari yang segera memberi tahu Kapten melalui telepon/interkom,” tulis pengguna tersebut pada unggahan yang diunggah tiga hari lalu.

“Saya harus mengganti pakaian di bandara dan memasukkannya ke dalam kantong. Pakaian saya sedang dicuci sekarang. Berharap tidak ada kutu yang tertinggal di ransel atau bagasi terdaftar saya selama pertukaran pakaian. Saya sudah mengajukan keluhan kepada AA.”

Penumpang tersebut mengatakan bahwa ia ketakutan untuk penerbangan pulang, berharap tidak akan mendapatkan pesawat yang sama. Ia juga berharap pesawat itu dilarang terbang sampai benar-benar dibersihkan secara menyeluruh.

Namun, setelah memeriksa, pengguna Reddit mengatakan bahwa pesawatnya langsung kembali ke LaGuardia tanpa penundaan.

Kronologi kutu busuk di pesawat

Sekitar satu jam setelah penerbangan penumpang tersebut, ia mengatakan melihat serangga itu merayap di celana mereka, yang mereka gambarkan sebagai kontras yang tajam dengan warna gelap celana panjang mereka.

"Saya berhasil membuatnya naik ke jari saya dan kemudian menaruhnya di serbet untuk ditunjukkan kepada FA," tulis mereka. "Benda sialan itu mencoba menggigit jari saya! SANGAT MENJIJIKKAN!!"

Setelah memposting kejadian tersebut di Reddit dan mengajukan keluhan kepada American Airlines, penumpang tersebut mendapat tanggapan.

"Terimalah permintaan maaf saya yang sebesar-besarnya atas pengalaman yang Anda gambarkan. Komitmen kami untuk menempatkan Anda sebagai pusat aktivitas kami tidak tergoyahkan, dan umpan balik Anda menggarisbawahi komitmen ini," kata dia.

Dalam email tindak lanjut, setelah penumpang kelas satu mengeluh bahwa tanggapan awal mereka tidak memadai, American Airlines kembali mengatakan bahwa mereka mengkredit akun frequent flyer penumpang tersebut dengan 7.500 mil bonus sebagai permintaan maaf yang nyata.

“Saya tentu dapat memahami betapa tidak nyamannya bagi Anda ketika menemukan serangga di kursi Anda,” maskapai menambahkan. “Kami ingin semua pelanggan kami memiliki penerbangan yang menyenangkan saat bepergian bersama kami. Saya minta maaf mendengar bahwa itu bukan pengalaman Anda.”

Insiden serupa terjadi pada penerbangan American Airlines lainnya beberapa bulan sebelumnya. Seorang penumpang, Ethan Judelson, mengklaim bahwa pesawat harus melakukan pendaratan darurat setelah penumpang melihat kutu di rambut seorang wanita.

Insiden tersebut terjadi pada 15 Juni dalam penerbangan dari Los Angeles ke New York, namun, American Airlines mengatakan bahwa penerbangan tersebut dialihkan ke Phoenix.

Pilihan Editor: Bark Air, Maskapai yang Menawarkan Penerbangan First Class untuk Anjing