TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai penerbangan Singapore Airlines membebaskan seluruh biaya pemesanan ulang, untuk tiket yang dikeluarkan hingga 15 Maret 2020, untuk waktu perjalanan hingga 31 Mei 2020. Ketentuan ini akan segera berlaku, menurut keterangan resmi Singapore Airlines, Senin, 16 Maret 2020.

Berdasarkan ketentuan itu, para pelanggan bisa membatalkan rencana perjalanan penerbangan. Atau mempertahankan tiket, serta memesan ulang penerbangan untuk kemudian hari, ketika telah memastikan rencana perjalanan baru.

Jadwal penerbangan terbaru harus dipastikan paling lambat pada 31 Maret 2021. Namun, penumpang tak bisa memilih keberangkatan pada 31 Maret 2021, misalnya kepulangan untuk April 2021. Maka untuk perjalanan pulang pergi, maksimum pada 31 Maret 2021.

Kebijakan baru itu untuk penyesuaian kepada para pelanggan yang menunda rencana perjalanan. Seluruh biaya pemesanan ulang akan dikecualikan, meskipun perbedaan tarif mungkin berlaku untuk rencana perjalanan yang baru.

Singapore Airlines akan terus meninjau kebijakan tersebut, karena dampak wabah virus corona Covid-19 untuk perjalanan udara global, dalam beberapa pekan mendatang. Singapore Airlines juga akan membebaskan biaya perubahan jadwal, termasuk tiket SilkAir yang dikeluarkan saat ini hingga 31 Maret 2020.

Singapore Airlines menjelaskan, untuk para pelanggan yang memesan tiket secara langsung, bisa menghubungi tim reservasi perusahaan maskapai tersebut. Sedangkan para pelanggan yang memesan tiket melalui agen perjalanan, maka disarankan untuk menghubungi agen tersebut untuk mendapatkan bantuan.