TEMPO.CO, Jakarta - Pekan lalu viral video seorang CEO menolak menukar kursinya dengan seorang ibu yang membawa anak di pesawat. Muncul perdebatan tentang etiket naik pesawat. Haruskah seseorang yang terbang sendirian menyerahkan kursinya untuk keluarga yang duduk terpisah supaya bisa berkumpul?

Dalam unggahan di Instagram dari Today Show tentang topik tersebut, Selasa, 18 Juli 2023, para ahli mengungkapkan pendapatnya tentang kejadian tersebut. Sunny Anderson, bintang Food Network's The Kitchen tampaknya membeli CEO yang enggan memberikan kursinya.

"Maaf, Bu. Saya duduk di kursi dekat jendela karena kecemasan saya. Saya tidak boleh dipaksa untuk menjelaskan itu untuk masalah Anda yang terlihat atau memilih tentang itu. Jika saya tidak bisa mendapatkan kursi dekat jendela, saya akan mencari penerbangan lain," tulis Anderson.

Komentar terbagi, tetapi mayoritas mendukung pelancong solo alias CEO.

Unggahan itu didasarkan pada TikTok yang viral, di mana seorang perempuan CEO menceritakan pengalamannya ketika duduk di kursi dekat jendela yang telah ditentukan ketika dia naik ke pesawat. Seorang ibu segera meminta penumpang solo itu untuk pindah ke kursi tengah agar keluarga bisa duduk bersama.

Jadi, apa etika yang tepat untuk diikuti dalam situasi seperti ini? Nicole Campoy Jackson dari Fora Travel membagikan kiatnya dalam menangani situasi serupa.

“Dalam kasus khusus [Tiktoker] ini, saya mengerti mengapa dia tidak ingin pindah. Kursi dekat jendela, terutama yang sudah dipesan sebelumnya, sangat berbeda dengan kursi tengah,” kata Jackson.

Praktik resmi masing-masing maskapai penerbangan dan badan pengaturnya biasanya sesuai dengan Jackson. Penumpang pesawat harus selalu memeriksa kebijakan tempat duduk maskapai mereka sebelum memesan.

Mencegah situasi

“Sebisa mungkin, penumpang harus memilih tempat duduk mereka sebelumnya karena alasan yang tepat,” sarannya. “Saya rasa Anda tidak bisa naik pesawat dengan harapan seseorang merelakan kursinya untuk Anda.”

Dengan beberapa pengecualian, maskapai penerbangan menawarkan pemilihan kursi sebagai bagian dari proses pemesanan, yang dapat dimanfaatkan penumpang untuk memastikan rombongan mereka duduk bersebelahan, atau berdekatan, satu sama lain.

Namun, beberapa maskapai mengenakan biaya tambahan untuk hak istimewa memilih tempat duduk yang tepat.

Pada musim panas 2022, sebuah pedoman baru dikeluarkan oleh Departemen Perhubungan Amerika Serikat yang dimaksudkan untuk membantu meringankan masalah ini. Kantor Perlindungan Konsumen Penerbangan mengirimkan pemberitahuan yang "menganjurkan", tetapi tidak mewajibkan, maskapai penerbangan AS untuk memiliki kebijakan yang memungkinkan anak-anak duduk berdekatan dengan orang dewasa yang menemani sejauh mungkin dan tanpa biaya tambahan.

Siapa yang harus menyelesaikan?

Bukan penumpang yang terlantar, kata Jackson. Maskapai dan pramugari dapat menawarkan layanan pelanggan untuk keluarga jika seseorang menolak untuk berpindah kursi, katanya. Ketika terjadi konflik, itu bukan lagi tanggung jawab satu penumpang,” kata dia.

Perlakukan istimewa

"Secara umum, jangan naik pesawat jika mengharapkan penumpang pindah untuk Anda," kata Jackson, "terutama jika tempat duduk Anda tidak senyaman (atau lebih dari) tempat duduk mereka."

Pendapat berbeda bermunculan tentang unggahan Today Show tentang subjek tersebut, tetapi tampaknya ada jalan tengah.

"Tidak apa-apa untuk meminta (tukar tempat duduk di pesawat), tapi tidak apa-apa untuk mengatakan tidak," tulis seorang komentator itu. "Kita perlu menerima sebagai masyarakat bahwa mengatakan 'tidak' pada sesuatu tidak menyinggung, dan meminta sesuatu tidak kasar."

PEOPLE | TODAY

Pilihan Editor: Liburan Naik Pesawat, Ini Trik Supaya Tak Lama Menunggu Koper