TEMPO.CO, Jakarta - Kepadatan lalu lintas di sekitar Bandara Soekarno-Hatta hari ini membuat penumpang sejumlah maskapai terlambat menaiki penerbangannya hari ini, Selasa, 10 November 2020. Atas adanya hal tersebut, AirAsia menawarkan pilihan kompensasi bagi penumpang yang tidak dapat tiba di bandara tepat waktu.

Berdasarkan keterangan pers yang diterima Tempo, penumpang AirAsia dapat memilih salah satu dari dua pilihan kompensasi.

Pertama, penumpang bisa mengajukan perubahan jadwal atau reschedule. Penerbangan yang tak bisa ditempuh hari ini bisa diubah jadwalnya ke tanggal lainnya sebelum 31 Desember 2020
pada rute yang sama.

Pemesanan setidaknya harus dilakukan hingga 48 jam sebelum waktu keberangkatan serta dapat dilakukan
berkali-kali tanpa biaya tambahan, dan tergantung pada ketersediaan kursi.

Untuk mengubah jadwal penerbangan, penumpang bisa mengakses situs
http://tinyurl.com/vl9mayx dengan jadwal penerbangan baru (tanggal dan waktu)

Kedua, penumpang bisa memperoleh saldo ke dalam akun kreditnya senilai pembelian tiket sebelumnya, berlaku
hingga 730 hari (2 tahun) sejak diterbitkan untuk pembelian tiket berikutnya. Saldo dapat digunakan untuk pemesanan penerbangan dengan jadwal melebihi masa berlaku selama jadwal penerbangan yang diinginkan telah tersedia.

Akun kredit lebih cepat didapatkan dan lebih mudah digunakan untuk pemesanan tiket berikutnya. Jika diperlukan, penumpang dapat menggabungkan saldo akun kredit dengan metode pembayaran
lainnya.

Untuk mendapatkan Akun Kredit, penumpang bisa mengakses situs
https://air.asia/CA dan ikuti arahan selanjutnya.

Adapun pengajuan kompensasi di atas hanya berlaku untuk pelanggan yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia. Bagi pelanggan yang memesan melalui
group desk atau melalui agen perjalanan, bisa menghubungi agen pemesanan
masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.

Pertanyaan lebih lanjut mengenai penerbangan dan hal detail lain bisa diajukan oleh penumpang lewat layanan pelanggan yang berada di bandara atau menghubungi AVA melalui Twitter di @AVA_AirAsia.