TEMPO.CO, Jakarta - Ketika pandemi virus corona (Covid-19) membuat pariwisata lesu, sehingga industri perhotelan pun sepi. Beberapa hotel ada yang menggunakan teknologi robot untuk mengurangi kontak langsung di antara para tamu.
Misalnya, layanan robot yang memberikan cairan pembersih tangan untuk para tamu Sofitel Sydney Darling Harbour di Australia. Di Cina, industri perhotelan menggunakan robot bernama Xiaohuasheng. Layanan bernama Droid itu menyediakan robot untuk mengantar makanan ke depan pintu kamar.
Sedangkan di Indonesia, industri perhotelan mengutamakan protokol kesehatan terkait tata cara pencegahan virus corona. Ketua Umum Persatuan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Hariyadi Sukamdani menjelaskan, tak berfokus terkait penggunaan teknologi seperti itu di Indonesia.
Baca: Hotel di Sydney Punya Pelayan Baru Selama Pandemi Covid-19
"Secara keseluruhan penggunaan teknologi dalam operasional itu berubah banyak, saya rasa enggak," katanya dalam siaran daring, Rabu, 17 Juni 2020.
Sementara Chief Operating Officer Artotel Group Eduard Rudolf Pangkerego memandang teknologi menjadi dua peran. "Ada yang memudahkan sistem atau menggantikan orang," katanya.
Eduard mencontohkan, untuk memaksimalkan peran teknologi, hanya yang berhubungan tanpa sentuhan dan kontak langsung, misalnya untuk urusan pembayaran.
"Ini ada banyak payment gateaway (gerbang pembayaran) yang kami akan dukung," ujarnya. Eduard setuju bila teknologi bisa membantu untuk mengurangi kontak langsung dengan banyak orang.
Misalnya, ia mencontohkan, ketika tamu mendaftar (check-in). Para tamu, kata dia, akan menerima kunci kamar yang sudah melalui sterilisasi dengan sinar ultraviolet. "Teknologi ya untuk hal-hal yang akan mendukung sistem kami," katanya.
Kemudian, mengenai kebutuhan bersantap dalam layanan makanan dan minuman (food and beverage). Menurut dia, teknologi yang dibutuhkan agar tamu tidak lagi menggunakan buku menu untuk meminimalkan sentuhan.
"Orang tinggal scan QR Code keluar menu mereka bisa pesan dari situ," ucapnya.
