TEMPO.CO, Jakarta - Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menyediakan layanan pelanggan secara daring atau online customer service dalam situasi pandemi virus corona (Covid-19). General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandara I Gusti Ngurah Rai, Herry A.Y. Sikado menjelaskan, layanan itu sebagai upaya pembatasan jarak antar orang (physical distancing).
“Online customer service dalam upaya meminimalkan risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandara," katanya, Senin, 30 Maret 2020.
Cara kerja pun sama seperti biasanya operasional pelayanan pelanggan. Namun yang membedakan, penumpang yang ingin bertanya, tidak lagi bertatap muka dengan petugas secara langsung. "Melainkan interaksi melalui layar yang disediakan di customer service counter,” ucapnya.
Petugas yang semula memberikan layanan informasi di gerai customer service, kini terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC). Layanan operasional berbasis telekonferensi (teleconference), “Saat ini online customer service telah tersedia di lima titik terminal penumpang," kata Herry.
Fasilitas layanan itu tersedia di lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik.
Layanan ini tersedia sampai pandemi Covid-19 surut. Disediakan pula panduan menggunakan layanan pada layar monitor televisi, yang berada di gerai customer service.
“Kami juga mengimbau kepada seluruh pengguna jasa bandara untuk mengikuti aturan yang ada, guna pencegahan penyebaran Covid-19," ujarnya.
Ia mengingatkan, ihwal penerapan physical distancing di area bandara, kemudian menggunakan cairan pembersih tangan (hand sanitizer). "Pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama,” ucap Herry.
