TEMPO.CO, Tangerang - Sebanyak 11 bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports menerima 34 penghargaan dunia Airport Service Quality (ASQ Awards) dari Airport Council International (ACI). ACI merupakan organisasi kebandarudaraan dunia yang menaungi 2.110 bandara di 169 negara.

"Jumlah penghargaan yang diterima pada tahun ini merupakan yang terbanyak sepanjang sejarah, tahun lalu jumlah yang diterima sebanyak 19 penghargaan," ujar Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, dalam keterangan tertulis diterima Tempo, Jumat 27 September 2024.

Faik mengatakan ASQ Awards merupakan apresiasi dari para penumpang pesawat dan industri aviasi global atas pelayanan terbaik yang diberikan bandara-bandara InJourney Airports.Penghargaan ini, ujar Faik, semakin memacu bandara-bandara InJourney Airports untuk selalu meningkatkan standar pelayanan dan pengalaman kepada penumpang pesawat dan pengunjung bandara.

“Penghargaan ini semakin memacu kami dalam meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan dengan menghadirkan infrastruktur terbaik di bandara (Premises), didukung kolaborasi erat di ekosistem aviasi (Process), dengan kapasitas global yang dimiliki SDM (People) dan beragam inovasi teknologi serta digitalisasi (Enabler),” kata Faik.

Penghargaan tersebut diberikan secara langsung oleh ACI kepada InJourney Airports, dalam ajang ACI World’s Customer Experience Summit and Exhibition yang digelar di Atlanta, Amerika Serikat, pada Kamis, 26 September 2024 waktu Indonesia. ASQ Awards dari ACI mengakui keunggulan bandara-bandara di dunia dalam menghadirkan customer experience terbaik kepada pengguna jasa bandara, berdasarkan survei yang dilakukan pada titik keberangkatan dan kedatangan di bandara.

Adapun penghargaan-penghargaan itu diberikan sejalan dengan pelayanan terbaik 11 bandara yang dikelola InJourney Airports, yakni 6 penghargaan bagi Bandara Sultan Hasanuddin Makassar, 5 penghargaan bagi Bandara Internasional Yogyakarta, kemudian masing-masing 4 penghargaan bagi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, dan Bandara Supadio Pontianak.

Sementara, bandara yang meraih 2 penghargaan adalah Bandara Depati Amir Pangkalpinang dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Kemudian, bandara yang meraih 1 penghargaan yakni Bandara Juanda Surabaya, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Pattimura Ambon.

Fasilitas Bandara Berbasis Digital

Direktur Strategi dan Pengembangan Teknologi InJourney Airports Ferry Kusnowo mengatakan saat ini telah diperkenalkan berbagai fasilitas layanan berbasis digital di bandara InJourney Airports.

“Implementasi teknologi dan digitalisasi untuk pelayanan bagi penumpang pesawat telah diterapkan secara berkelanjutan di bandara-bandara InJourney Airports. Kami tengah mempersiapkan fasilitas berbasis teknologi lainnya untuk menghadirkan seamless journey experience di setiap titik layanan di bandara bagi penumpang pesawat,” ujar Ferry.

Sejumlah fasilitas berbasis teknologi yang sudah ada di bandara InJourney Airports antara lain self bag drop yang memungkinkan pesawat dapat secara cepat mendaftarkan bagasinya melalui mesin self check in baggage, lalu kemudian dapat langsung menuju konter khusus guna memproses bagasi terdaftar tersebut untuk dimasukkan ke dalam pesawat. Saat ini self bag drop dapat digunakan di Bandara Soekarno-Hatta dan menyusul di bandara-bandara lainnya.

Daftar 11 Bandara InJourney Airports dengan 34 Penghargaan

1. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

- Director General's Roll of Excellence

2. Bandara Internasional Yogyakarta

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

3. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan

- Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

4. Bandara Adi Soemarmo Solo

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

5. Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang

- ACI World Director General's Roll of Excellence

- Best Airport of 2 to 5 Million Passenger in Asia

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific

6. Bandara Supadio Pontianak

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

- Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific

- Easiest Airport Journey in Asia-Pacific

- Cleanest Airprot in Asia-Pacific.

7. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali

- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

8. Bandara Depati Amir Pangkalpinang

- Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific

- Cleanest Airport in Asia-Pacific

9. Bandara Juanda Surabaya

- Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific

10. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang

- Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific

11. Bandara Pattimura Ambon

- Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific

Pilihan editor: 10 Bandara di Dunia yang Paling Bikin Stres Penumpang, Adakah dari Indonesia