TEMPO.CO, Jakarta - Layanan perjalanan online Traveloka mencatat peningkatan pembatalan dan permintaan pengembalian uang yang signifikan seiring wabah corona saat ini.

Chief Marketing Officer Traveloka, Dionisius Nathaniel mengatakan kekhawatiran pelanggan terhadap kondisi persebaran wabah virus corona baru atau COVID-19 saat ini tercermin dar banyaknya perubahan rencana perjalanan. "Saat ini kami tengah mengalami lonjakan signifikan terkait permintaan pembatalan perjalanan serta pengembalian dana sebagai dampak situasi COVID-19," ujar Dionisius di Jakarta, Rabu 18 Maret 2020.

Pelanggan yang ingin membatalkan perjalanan dapat mengajukan refund melalui beberapa kanal yang disediakan atau langsung menghubungi Traveloka. Hanya saja, lantaran terjadi peningkatan permintaan pengembalian uang atau perubahan jadwal perjalanan, Dionisius menghimbau pelanggan mengajukan refund atau reschedule melalui aplikasi.

Proses pengembalian dana dapat dilakukan pada bagian 'My Booking' atau 'Pesanan'. Kemudian pilih 'refund' pada tiket pemesanan serta mengisi data yang dibutuhkan untuk pengajuan pengembalian uang. Bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan dan ingin uangnya kembali padahal padahal tempat yang dituju masih menerima kunjungan wisatawan, Dionisius menjelaskan, maka berlaku kebijakan dalam situasi normal.

Traveloka

Dionisius mengatakan pada sistem pemesanan tiket Traveloka terdapat beberapa tipe status tiket. Tipe itu adalah Bisa Refund, Tidak Bisa Refund, Bisa Reschedule, Tidak Bisa Reschedule, dan khusus untuk tiket pemesanan akomodasi terdapat tipe Free Cancellation atau bebas membatalkan. "Hanya pelanggan yang memiliki tiket berstatus Bisa Refund atau Free Cancellation yang dapat mengajukan refund," kata dia.

Buat pelanggan dengan status tiket Tidak Bisa Refund, berdasarkan peraturan yang ditetapkan oleh mitra Traveloka, maka pengajuan uang kembali tidak dapat diproses kecuali mitra terkait memberlakukan pengecualian kepada Traveloka. "Kami menganjurkan pengguna merencanakan dengan baik perjalanan dan mengikuti informasi serta perkembangan terbaru," kata Dionisius.